Google'da 40 yorumu olan bir kafe ile 400 yorumu olan bir kafe arasında seçim yapan misafir, çoğu zaman ikinciye gider. Yorum sayısı ve güncelliği, yerel aramalarda görünürlüğü de etkiler. İyi haber şu: memnun misafirlerin çoğu yorum yazmaya hazırdır, yalnızca hatırlatılmayı ve yolun kolay olmasını bekler.
Önce kurallar: neler yapılmaz?
Google'ın yorum politikaları bazı uygulamaları açıkça yasaklar. Bunlar yorumlarınızın silinmesine, profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir:
- Yorum karşılığında indirim, ikram ya da hediye vermek.
- Yalnız memnun misafirlerden yorum istemek (memnun olmayanı başka bir forma yönlendirip Google'dan uzak tutmak).
- Personelin, akrabaların ya da satın alınmış hesapların yorum yazması.
- Rakiplere sahte olumsuz yorum yazmak.
Doğru yol basittir: her misafire aynı daveti yapın, karar onun olsun.
1. Doğru an: hesap kapandığında
Misafir yemeğini bitirmiş, hesabını ödemiş ve masadan kalkmak üzeredir. Deneyim tazedir, acelesi yoktur. Bu an, yorum davetinin en doğal anıdır. Siparişin ortasında ya da yemek gelmeden önce yapılan davet ise rahatsız eder.
2. Yolu kısaltın: tek dokunuş
"Google'a girip bizi arayıp yorum yazar mısınız?" demek, misafirden üç adım istemektir. Doğrudan yorum penceresini açan bağlantıyı kullanın. Bu bağlantıyı Google İşletme Profilinizdeki "yorum iste" bölümünden alırsınız.
3. Bağlantıyı misafirin göreceği yerlere koyun
- Masa QR'ı: menü QR'ının yanında küçük bir "Google'da değerlendirin" QR'ı.
- Dijital menü: menünün altında yorum daveti.
- Hesap kapandıktan sonraki ekran: QrMenuEs'te misafirin telefonunda hesap kapanınca önce işletmenin kendi kısa anketi, hemen altında Google yorum bağlantısı görünür. Davet her misafire aynı şekilde gösterilir.
- Kasa önü: küçük bir stant.
4. Personelin cümlesi
Zorlamadan, bir cümle yeter: "Memnun kaldıysanız masadaki QR'dan Google'da yorum bırakabilirsiniz, bizim için çok değerli." Garsonu yorum sayısıyla ölçmeyin; bu baskıya ve politika ihlaline döner.
5. Her yoruma yanıt verin
- Olumlu yoruma: teşekkür + kişisel bir ayrıntı ("Menemeni beğenmenize sevindik").
- Olumsuz yoruma: özür + sorunu kabul + çözüm ("Bekleme süresi için haklısınız, akşam servisine bir garson ekledik").
- Hiçbir zaman misafirle tartışmayın; yanıtınızı gelecekteki misafirler okur.
6. İç geri bildirimi de toplayın
Google yorumu herkesin gördüğü vitrindir; işletmenin kendi anketi ise mutfağa ve salona dair ayrıntılı bilgiyi verir. İkisi birbirinin yerine geçmez, birlikte çalışır. Bakınız: misafir geri bildirimi nasıl toplanır?
Kısa kontrol listesi
- Doğrudan yorum bağlantınız var mı?
- Bağlantı masada, menüde ve hesap sonrası ekranda mı?
- Davet her misafire aynı şekilde mi yapılıyor?
- Son yorumlar yanıtlandı mı?
- Yorum karşılığında hiçbir şey verilmiyor mu?
Profilinizi baştan kuruyorsanız: Google İşletme Profili rehberi.